CONSULTORIA
WeDo CX oferece uma ampla gama de serviços de consultoria para atender uma variedade de empresas e cliente. Seja uma pequena Central de Relacionamento ou de uma grande multinacional, nós te ajudaremos a alcançar novos níveis de sucesso. Entre em contato hoje para saber mais sobre nossos serviços e o que a nossa equipe pode fazer por você.
Veja os principais serviços
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Neste serviço, mapeamos os processos, pessoas e tecnologias presentes no Contact Center em busca de oportunidades de melhorias financeiras e experiencia do cliente, que são apresentadas em ordem de prioridade alinhadas com a estratégia do negócio.
IMPLANTAÇÃO DE OPERAÇÕES
Auxiliamos desde as definições do Contact Center até a implantação completa de novas operações, extraindo o que há de melhor das tecnologias disponíveis e aplicação das melhores técnicas de gestão.
Este trabalho também comtempla a contratação de novas tecnologias que buscam as melhorias desejadas.
MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS
Reengenharia de processos com objetivo de aumentar a eficiência operacional reduzindo falhas e erros, reduzindo TMA, aumentando FCR, vendas, etc.
REENGENHARIA DE PCP
(PLANEJAMENTO E CONTROLE)
A WeDo pode auxiliar na implantação de áreas de Planejamento e Controle de Produção (ou de Tráfego), através das melhores e mais novas técnicas reconhecidas pelo mercado.
Também realizamos serviços de análises de dimensionamento sob demanda.
IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS
A WeDo possui uma metodologia própria e amplamente utilizada no mercado brasileiro para implantação de sistemas de WFM. Sua utilização garante que todo o processo de mudan ça cultural seja realizado com sucesso, gerando os resultados esperados de otimização da força de trabalho e SLA´s.
RFP, ESCOLHA DE EPS E DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS
Auxiliamos desde o processo de escolha de um novo parceiro (RFP) até a implantação e definição do melhor método de gestão do contrato e prestação de serviços, criando fluxos de trabalho, indicadores de desempenho e desenvolvimento da equipe responsável pela gestão dos parceiros.
Sua empresa precisa de nossos serviços? Mande uma mensagem hoje.